 |
| Kontes CDKE 2024 di Singapura. |
MAKASSAR- Diler Kalla-Toyota berhasil meraih kemenangan di kontes Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) Asia Pacific 2024 yang berlangsung di Singapura, 28 November 2024. Kalla-Toyota merupakan wakil Indonesia, di ajang CDKE Asia Pasific tersebut. Kalla Toyota berhasil menyisihkan negara-negara lain di Asia berkat inovasi layanan purna jualnya yang mengedepankan teknologi untuk memberikan kemudahan, efisiensi, dan kepuasan bagi pelanggan.
Selain itu, Kalla Toyota juga terpilih mewakili Indonesia di program “Smart Upgrade” yang menjadi salah satu terobosan unggulan meningkatkan pengalaman pelanggan. Program ini dirancang untuk memberikan solusi cerdas kepada pelanggan dalam meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka dengan lebih mudah, terjangkau, dan sesuai kebutuhan.
Kemenangan Kalla Toyota bekerja sama dengan depo dan Toyota Astra Motor didukung inovasi berbasis teknologi dan data serta peningkatan informasi yang lebih efisien dengan layanan yang fokus pada kemudahan dan kecepatan bagi pelanggan seperti Dashboard Irregularity Detection dan Peringatan Otomatis, Kebijakan Stok Berdasarkan Tingkat Kerusakan dan Permintaan, Skema Pemesanan Awal (Booking Order Scheme). Membuat proses distribusi lebih cepat dan efisien dengan informasi awal dari dealer terkait kebutuhan suku cadang.
M Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota mengungkapkan, dengan semangat improvement pihaknya berkomitmen membangun dan memberikan layanan delight untuk pengalaman terbaik pelanggan Toyota, tentunya inovasi ini tidak hanya pelanggan yang puas, tetapi dan distribusi juga merasa lebih efektif dalam bekerja.
Komitmen ke depan penerapan Nasional sebagai pemenang di tingkat Asia Pasifik, Kalla-Toyota berencana untuk memperluas implementasi inovasi ini ke seluruh cabang-cabang yang tersebar di berbagai daerah. Langkah strategis ini meliputi, penerapan Smart Upgrade di semua cabang Kalla-Toyota, integrasi teknologi dan big data untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby Wijaya selaku COO Kalla-Toyota, menambahkan, kemenangan ini adalah bukti nyata dari dedikasi Kalla-Toyota untuk terus meningkatkan layanan purnajual. Kalla-Toyota yakin, dengan inovasi ini, pelanggan Toyota akan mendapatkan pengalaman terbaik di seluruh Indonesia.
"Kemenangan Kalla-Toyota di ajang CDKE Asia Pacific 2024 menegaskan perannya sebagai pionir dalam layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia, dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, Kalla-Toyota, Depo dan TAM berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan," kuncinya. (RLS-TOM)
Tidak ada komentar: